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Desempeño organizacional

Entendemos el desempeño de una organización como un proceso gestionable que integra una serie de componentes, tales como el talento, la estructura, el ambiente de negocios y los resultados esperados en la organización. Esta concepción basada en componentes permite distinguir la importancia y el impacto de cada uno de ellos. El resultado, que es en buena medida la piedra de toque del resto de los elementos involucrados en el desempeño, es al mismo tiempo un elemento integrador de los componentes. Su definición da pertinencia a la estructura, al talento y define la forma en la que el contexto debe ser considerado.

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  • ¿Los resultados del negocio están perfectamente definidos, los resultados de cada una de las áreas están alineados, la interacción de los diferentes departamentos esta armonizada y el sistema de consecuencias está diseñado para reforzar aquellos elementos de desempeño que refuerzan el resultado organizacional?
  • ¿Se conoce el tipo y cantidad de talento que requiere la organización para lograr sus resultados?
  • ¿Se conocen los componentes de la compensación que resultan más efectivos para atraer y retener el tipo de talento que requiere la organización y está alineado a la estrategia del negocio?
  • ¿La empresa tiene la capacidad de entender el entorno en el que opera y aplica medidas que disminuyan las afectaciones negativas y potencian las positivas?
  • ¿Se toman medidas para que el conocimiento de la organización se convierta en un activo real para encarar el futuro?

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Desempeño grupal

Los grupos pueden ser analizados en términos de desempeño de la misma forma que la organización a la que pertenecen: Éste será igualmente el resultado de la combinación de una serie de componentes: Los productos de la empresa, los procesos y sistemas de trabajo, la forma en la que se ejerce el liderazgo, la calidad y cantidad de tecnología puesta al servicio del grupo de empleados que se analiza, entre otros elementos permitirán un mayor o menor aprovechamiento del talento de los miembros del equipo. La combinación de estos dos factores debe estar orientada a aprovechar un ambiente de negocios propicio o de contrarrestar los efectos de un ambiente adverso para poder maximizar sus resultados.

+ Ver situaciones donde posiblemente existan problemas de Desempeño Grupal

  • ¿El concepto de liderazgo y su ejercicio cotidiano están al servicio de la mejora del desempeño de los individuos?
  • ¿El liderazgo ejercido en los grupos de trabajo alienta a los individuos a perseguir el cumplimiento de los resultados?
  • ¿Los equipos de trabajo interactúan con una visión clara de los objetivos a lograr?
  • ¿Los equipos de trabajo desarrollan su trabajo dentro de un marco de respeto profesional, donde se valora la participación de cada uno de sus miembros?
  • ¿Los equipos de trabajo tienen un esquema de interacción que les permite tomar decisiones con eficiencia?
  • ¿Los equipos de trabajo tienen la capacidad de auto observarse y determinar los elementos que requieren mejorar?
  • ¿Los equipos de trabajo alientan un ambiente en el que es válido interactuar con asertividad sin aceptar esquemas que nos alejan de los resultados por miedo al conflicto? ¿Los miembros de cada uno de los equipos denotan un sentido de pertenencia?
  • ¿Los miembros de los integrantes de los equipos se responsabilizan por los resultados propios y los del equipo?
  • ¿Los equipos se aseguran de alinear sus resultados a los de la organización?
  • ¿Los equipos dan coaching a sus miembros para desarrollar su talento?
  • ¿Los equipos de trabajo tienen la disciplina de dar seguimiento a los planes establecidos para el cumplimiento de objetivos?
  • ¿El diseño de los planes de trabajo de los equipos tiene un equilibrio pertinente entre las acciones de largo y corto plazo?
  • ¿El equipo tiene la capacidad de identificar al talento clave y sabe reaccionar para mantenerlo en la organización?
  • ¿La estrategia de remuneración reconoce las diferencias entre la aportación de cada uno delo sgrupos que conforman la organización?
  • ¿Se tienen contempladas acciones de administración del talento que nos permitan prever o minimizar los efectos d ela rotación de personal?

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Desempeño del área comercial

Una de las áreas que más reciente las características de un clima de negocios, es decir las características del entorno que o bien favorecen o entorpecen los resultados de la organización, es sin lugar a dudas el Área Comercial. La forma en la que integren sus políticas, determinen su estructura organizacional, definan el grado de autonomía de los empleados que la integran, identifiquen, conserven y desarrollen el talento de dichos empleados y refuercen los comportamientos positivos, incrementará la posibilidad de generar una respuesta pertinente a dicho entorno y por ende que este grupo maximice su rol como generador de resultados.

+ Ver situaciones donde posiblemente existan problemas de Desempeño del Área Comercial

  • ¿Existe una correcta estimulación de los resultados de este grupo de empleados a través de un esquema de compensación que resulte atractivo para ellos, fácil de administrar, que esté bien comunicado y que su construcción tenga una alineación clara con los resultados esperados?
  • ¿Los empleados que integran la fuerza de ventas conocen y dominan el proceso exitoso de ventas, transmiten a los clientes de la empresa el mensaje que la empresa pretende y conocen la manera en la que pueden aprovechar los apoyos corporativos que generan las áreas de mercadotecnia o técnica?
  • ¿Los empleados de las áreas comerciales presentan el perfil de conocimientos y habilidades que exigen el proceso comercial?
  • ¿Existen esquemas de desarrollo de las competencias requeridas entre el personal de las áreas comerciales?
  • ¿Los procesos, sistemas de información y tecnología utilizadas para complementar el trabajo de ventas están orientados a lograr un apoyo verdadero a su función?
  • ¿Existe un sistema de comunicación permanente para reaccionar ante los cambios del entorno que pueden afectar el desempeño de nuestra área comercial?
  • ¿Existe un sistema de capacitación constante que potencie el resultado del personal de ventas recibiendo actualización constante en temas relacionados con el producto?
  • ¿Tenemos estrategias de formación y comunicación constante con la fuerza de ventas, que considere su eventual dispersión?

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Desempeño individual

El desarrollo del talento individual, será la base para potenciar el desempeño organizacional, pero este esfuerzo se puede ver mermado si las características de la estructura, es decir los elementos asociados a la gestión del negocio o las características del entorno de negocios no apoyan su desarrollo. El desarrollo del talento de los individuos que integran la organización deberá orientarse al logro de los resultados y se transformará en fuerza productiva si los procesos, los sistemas de trabajo, la filosofía y cultura organizacional, la forma en la que se ejerce el liderazgo, los sistemas de recompensa, la tecnología y las funciones de los diferentes departamentos están dispuesta en forma armoniosa para orientar su esfuerzo hacia el cumplimiento de dichos resultados.

+ Ver situaciones donde posiblemente existan problemas de Desempeño Individual

  • ¿Alcanzan sus empleados el desempeño y el resultado que usted espera?
  • ¿Está alineado el desempeño a los indicadores del negocio?
  • ¿Conoce la competitividad de la remuneración de sus ejecutivos clave?
  • ¿Poseen sus ejecutivos las competencias clave para su trabajo?
  • ¿La empresa está pagando el precio del mercado del talento que requiere?
  • ¿Está ubicado cada empleado en la posición idónea dentro de la estructura organizacional?
  • ¿Reciben los ejecutivos la retroalimentación necesaria para mejorar su desempeño?
  • ¿Saben sus ejecutivos como pueden mejorar su desempeño y sus resultados?
  • ¿Conocemos a nuestros competidores en temas de talento?
  • ¿Los empleados ocupan puestos consistentes con el perfil de habilidades y competencias que se requiere?
  • ¿Los planes de capacitación y desarrollo están suficientemente personalizados para eficientar los recursos y generar resultados en términos de mejora del desempeño?

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Desempeño de recursos humanos

El área de Recursos Humanos deberá jugar un papel fundamental en la mejora del desempeño de los diferentes individuos y grupos que integran la empresa, a fin de que la suma de ese potencial impacte en los resultados globales de la organización. Para lograr lo anterior esta área debe desarrollar una serie de capacidades que le permitan influir en los resultados de la empresa, tales como: entender el negocio en el que participa la organización y los elementos del entorno que influyen en sus resultados, dominar las funciones de Recursos Humanos, ser un promotor y administrador eficiente del cambio, tener credibilidad dentro de la organización y manejar adecuadamente la cultura organizacional con el fin de que sus aportaciones, es decir: la transformación de sus competencias en acciones, el rol que juega dentro de la organización, la forma en la que dispone su estructura para dar servicio al resto de las áreas, sean aportaciones que potencien el resultado todos los elementos que conforman la empresa.

+ Ver situaciones donde posiblemente existan problemas de Desempeño de Recursos Humanos

  • ¿El diseño de la estructura de Recursos Humanos atiende las necesidades de las áreas a las que da servicio?
  • ¿Los trámites y procesos del área de RH son apreciadas por otras áreas de la organización por su aportación al desempeño organizacional?
  • ¿Los miembros del área de Recursos Humanos son expertos en las funciones propias del área?
  • ¿El rol del área de recursos Humanos agrega valor a la organización?
  • ¿El área de Recursos Humanos toma las acciones necesarias para asegurar la cuota de talento que requiere la organización para obtener los resultados esperados?
  • ¿Los ejecutivos del área de Recursos Humanos son vistos como consultores internos que intervienen con asertividad para potenciar el desempeño de los miembros de los diferentes equipos de la organización?
  • ¿El área de Recursos Humanos cuenta con indicadores que le permiten conocer el grado de aportación que su labor tiene en los resultados globales de la empresa?

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    • Liderazgo
    • Equipos de alto desempeño
    • Diplomado para BP de RH
    • Habilidades de consultoría
    • Estrategías exitosasde atracción de talento
    • Estrategías de desarrollo de talento
    • Desarrollo organizacional
    • Fundamentos para la administración de la remuneración
    • Prevención del acoso sexual
    • La administración de RH ante la nueva LFT
    • Impacto de RH por los cambios en la LFT
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